מדיניות החזרה והחלפה

• על הצרכן יהיה להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר למענו, לסניף טויס אר אס הקרוב למקום מגוריו כאשר המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, וכשהוא באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית הקניה

• מוצרי הלבשה וטקסטיל ניתן להחזיר עד 6 ימים מיום הרכישה

• תחפושות ניתן להחליף/להחזיר עד לתאריך 1/3 לאחר מכן לא תתאפשר החלפה/החזרה 

• החזר כספי יינתן למוצרים בשווי של 50 ₪ ומעלה ובתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושאינו נפתח, נפגם או נעשה בו שימוש. 

• ההחזר הכספי יינתן בכל סניפי הרשת.

• הלקוח חייב להציג חשבונית/ פתק החלפה.

• ההחזר הכספי יבוצע על ידי החברה תוך לכל היותר 7 ימי עסקים ממועד ביטול העסקה וקבלת המוצר לרשותה

• סכום ההחזר בגין המוצר יהיה זהה לערך בו נקנה המוצר

• ההחזר יבוצע באותו אופן בו בוצע התשלום כקבוע בתקנות

• לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים: מוצרי מזון, מוצרים הניתנים להקלטה/ שעתוק או שכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית, מוצר שיוצר במיוחד ובהתאם להזמנת הלקוח או הורכב עבור הלקוח, מתקני חצר שהורכבו, מוצר שנעשה בו שימוש/ חובר לחשמל ובגדי ים

• הרשת רשאית לגבות דמי טיפול בשיעור 5% או 100 ₪ ממחיר העסקה, הנמוך מביניהם.

• מבלי לגרוע מהאמור, ניתן להחליף מוצר כנגד הצגת חשבונית/ פתק החלפה למשך 30 ימים מיום רכישת המוצר.

• לקוח/ה יקר/ה, באפשרותך למסור לנו, במועד המכירה או במועד האספקה, פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני מהמגזר הביתי הדומה לפריט/ים שנמכר/ו לך, בכמות או במשקל דומים לפריט/ים שנמכר/ו לך, אשר מקורה בציוד חשמלי ואלקטרוני שנועד לשימוש דומה לפריט/ים שנמכר/ו לך.

החזרה זו אינה כרוכה בתשלום או בכל תמורה אחרת מצידך. מסירת פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני במועד האספקה אפשרית במעמד האספקה של המוצרים הבאים ובתיאום מראש.  יובהר, כי איננו מקבלים פריט פסולת ציוד וסוללות מזיקה. 

ביטול עסקה

צרכן שרכש מוצר דרך האתר רשאי לבטל את עסקת רכישת המוצר ובלבד שמחיר המוצר עולה על סך של 50 ₪ ללא דמי משלוח.

על הצרכן יהיה להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר למענו, לסניף טויס אר אס הקרוב למקום מגוריו כאשר המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, וכשהוא באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית הקניה.

אספקת טובין במועד מאוחר על פי בקשת הצרכן:

צרכן שביקש כי המוצר שהזמין יסופק לו במועד מאוחר מששה חודשים ממועד ביצוע העסקה, לא יוכל לבטל את העסקה, וזאת במידה והצרכן ביקש לבטל את העסקה לאחר מועד האספקה.

צרכן לא יהיה רשאי לבטל את עסקת רכישת המוצר ו/או להשיבו למוכר לגבי המוצרים הבאים:

-ריהוט שהורכב בבית הצרכן.

-טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.

-טובין שעל פי דין אין להחזירם.

-מוצרי מזון

-טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

-הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים.

מקרים נוספים בהם אין חובת ביטול על פי התקנות:

החזרת התמורה

צרכן שהשיב את המוצר בהתאם לאמור לעיל יזוכה במלוא הסכום ששילם עבור המוצר שרכש.

• החברה תהא רשאית לנכות ממלוא הסכום: 1. דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.

1. דמי ביטול: לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שהוצאו על ידי החברה או שהצרכן התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בשל ביטולה.

• בכל מקרה של סתירה בין הוראות מסמך זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981, יגברו הוראות החוק והתקנות מכוחו.

אופן החזרת התמורה

רכישה שבוצעה באמצעות כרטיס אשראי- אם חויב כרטיסו של הצרכן – תושב התמורה באמצעות זיכוי כרטיס האשראי וככל שלא ניתן לזכות את כרטיס האשראי תושב התמורה במזומן.

רכישה שבוצעה באמצעות חשבון PAYPAL אם חויב החשבון – תושב התמורה באמצעות זיכוי החשבון.

כל עוד לא חויב כרטיס האשראי של הצרכן – תבטל החברה את החיוב עם השבת המוצר.

על עסקאות מכר מרחוק יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן ואלה גוברות על הוראות התקנות.

החזר של מוצר שנרכש במכר מרחוק יתאפשר תוך 14 יום מיום קבלת המוצר.

ביטול עסקה

ליצירת קשר ופניות בנושא רכישות באתר וביטולן ניתן לפנות:

בטלפון: 073-2159222 בימים א'-ה' בין השעות 09:00 ל- 16:00

בדואר רשום לכתובת : טוליפמן 7, ראשל"צ

או באמצעות מילוי הטופס בעמוד "צור קשר"